この夏、私たちは品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001認証の取得に向けて準備をしてきました。社内のすべてのプロセスを見直し、再整備を行い、先日、２次審査を経て、2009年11月30日に認証登録されました。

   私たちはこの取り組みを、単にシステムの構築ということではなく、「お客様の視線で自分たちを外から見直す取り組み」だと捉えています。

   これまで私たちは「品質のアドレス」であることを矜持としてきました。お客様に寄り添い、お客様のご要望に誠実に応えたい。これならご満足いただけると自分自身が納得できる成果物を生み出したい。そして、私たちはいつもお客様の「事前期待の一歩先」にありたいと願っています。
   では、お客様のご要望とはどのようなものでしょうか。私たちはそれを確実に受け止めてきたでしょうか。私たちの「高品質」は常にその疑問から出発したいと思います。
   お客様は暗黙の内にも私たちにプロとしての対応を期待されているでしょう。私たちは有効な提案と成果をご提供できたでしょうか。私たちの「プロフェッショナル」は期待を裏切らない情熱と努力から出発したいと思います。

   世の中はどんどん変化し、そのスピードも日に日に増していくように思えます。当然、お客様のご要望、期待も大きく変化していくでしょう。私たちはお客様の視線で常に自分たちを見返し、その変化の中でもお客様に安心してお任せいただき、十分な満足を得ていただけるようなシステムを持ち、努力をしていきたいと思っています。
  私たちの志向はお客様の「事前期待の一歩先」であることです。その事前期待は先へ先へとあたかも逃げ水のようであるからこそ、私たちは日々進化していきたいと考えています。

株式会社アドレス代表取締役  中山雅美